据报道，近日，多位键盘侠在社交平台反映，其12306账户的乘车人列表中莫名出现了非本人添加的陌生身份信息，且该信息还无法直接删除。

此举也引发了键盘侠对个人信息泄露、账号安全等难题的担忧。

对此12306官方客服作出答复称，该现象出现的主要缘故是用户将自身12306账户授权给了第三方购票平台，进而导致个人信息泄露。

第三方购票平台并无独立的购票账号，必须获取用户的12306账户授权后，才能代为完成购票相关操作。

而陌生乘车人信息无法删除，是依据12306现行制度，乘车人信息添加后30天内不允许删除，每个12306账号最多可添加30名乘车人。

官方职业人员进一步说明，待30天期限届满后用户即可自行删除，若届时仍无法删除，可联系12306协助处理。

针对该难题，12306给出化解办法：曾授权第三方软件的用户，可通过注册12306的手机号致电官方，由客服协助完成解绑操作；同时及时修改账号密码，能有效保障账户安全。

除了这些之后，若第三方平台盗用账号购票时产生多次关掉订单操作，也许触发12306购票权限锁定制度，影响账号本人购票，遇此情况有紧急购票需求的旅客，可通过亲友账户代为购票。

你的12306账户曾被莫名添加陌生乘车人吗？你认为难题根源主要在哪里儿？